Les engagements de service

L’ensemble de ces engagements ont été tenus au cours de l’année 2017.

Objectif

traiter 90 % des demandes de minima sociaux dans un délai de 10 jours

Objectif

traiter les courriers dans un délai de 15 jours dans 85 % des cas

Objectif

Avoir une antériorité des dossiers en attente de traitement inférieure à 15 jours dans 85 % des cas

Objectif

Limiter le temps d’attente à l’accueil à 20 minutes dans 85 % des cas

Objectif

Assurer une réponse aux appels téléphoniques dans 90 % des cas